延伸医疗服务——出院后随访，让服务更接地气、更近民心
点击数：28892024-10-14 08:38:00 来源: 建德市第一人民医院网站
出院后随访是临床工作的重要组成部分。通过对出院后患者及患慢性病患者的进行医疗追踪，可及时了解患者的病情康复情况并给予治疗建议和康复指导。
建德医院始终坚持以患者为中心，提供一站式服务，结合AI智能随访系统设置随访专线，让患者享受到高水平的延续医疗服务。与此同时，住院/门诊服务中心、各病房护理单元均开设有随访专线，多元覆盖开展患者随访工作，持续助力医院改善医疗服务，提升广大患者的就医获得感。
护士：“喂，您好！是王大伯吗？我是建德医院12楼的麻护士，前几天您在这边住院，还记得我吗？”
电话那边传来爽朗的声音“当然记得哦！麻护士，你怎么想到打电话给我啦？”
“王大伯，你出院后，我还每天惦记着你身体怎么样，血糖控制得好不好呢！”
电话那边声音不再爽朗，有点哽咽：“我得了这病，不知道能活多久，过一天算一天了……”
麻护士轻声安慰：“我们始终和你一起面对，要对自己有信心，对医院有信心，你现在化疗3次后，控制的挺好的……”
王大伯因鼻咽癌接受手术及化疗，后因化疗的痛苦出现了不愿意继续治疗的心态。了解这一情况后，肿瘤科随访团队积极与王大伯沟通，并耐心介绍了无呕病房特色，可以让副作用明显减少。经过疏导，结合无呕病房的专业治疗，王大伯坚持做完了化疗，且没有出现严重的不良反应。现在其肿瘤控制稳定。
在平时电话随访中经常能听到的对话还有很多……
“我很佩服你！化疗8次，免疫治疗6次了，一直都这么乐观，真的非常棒！”，
“闺女，你们都不放弃我，我当然要努力活着。听到你们的声音就感觉舒坦……”，
“现在治疗情况比我们预想的要好很多，你要注意多休息，后面我们再继续一起努力！”……
面对脆弱的生命，面对忧心忡忡的顾虑，随访中，除了询问患者病情，医护人员还会根据病情指导下一步治疗和康复计划。使患者在与疾病抗争中，同医护人员紧密在一起，建立乐观豁达的心态和树立战胜疾病的信心，
结合AI智能随访加强大数据的分流整理，随访结束后将收集到的各类意见进行分类处理，及时反馈各相关科室，有效促进医院整体工作的全面提升。
出院不是终点，服务仍在继续。我们会将这一服务长期、深入地开展下去，不断精进！而也就是这样的踏实、暖心服务，今年以来，建德医院已经收获160余面锦旗和感谢信。一面面锦旗、一声声谢谢，传递的不仅是患者和家属对医务人员的感激之情，更是对建德医院工作的认可与肯定。