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后JCI时代:没有最好只有更好

点击数:41472018-07-26 13:53:10 来源: 建德市第一人民医院网站

众志成城,全力以赴,不依托任何管理机构,全凭我院全体员工自己的努力和筹备,顺利通过JCI第六版复评,为我院50周年庆献上第一份值得珍藏的礼物。2018年对于建德一院来说又是一次新的飞跃。新时代,新里程,新答卷,百尺竿头更进一步,只为营造更加安全的就医环境,为广大人民群众创造高品质的医疗技术和服务水平。

JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构,是世界卫生组织认可的医疗机构。20157月我院通过严苛评审成为了该机构认证医院,三年理念淬炼升级,三年品质进取改善,20187月我院通过复评,继续保持其中一员,迎来后JCI时代医院更大的发展。这种新的医疗服务价值理念也被越来越广泛地普及到国内各大医疗服务的实践当中。

JCI时代,我们该如何做的更好更全面?经历两次JCI筹备与评审,结合自身体会,我想我们需要“围绕一个中心,秉承两种工作精神,运用三种改进方法”,将JCI文化精髓渗透到每一位建医人心中,成为建医人品质象征的瑰宝。

一个中心:即以医疗质量与患者安全为中心,这也是JCI最关注的核心。只有关注医院医疗质量,最大限度地实现医疗服务以患者为中心,站在患者的角度和利益上,从患者的安全和利益出发,才能真正的确保患者安全、确保患者权利和医疗服务品质提升。

而这个中心的实现又离不开医院合理制度和流程的制定。让流程说话,流程是将说转化成为做的唯一出路,顺畅且便捷的流程确实能事半功倍。正如目前国内提倡的“最多跑一次”政府工作改进项目一样,能够让老百姓方便快捷的办事,才能真正意义上提高工作效率,提升满意度,就医亦正如此。未来,质量与安全的核心,便是我们努力的方向。

两种工作精神:即一是以人为本,个体化医疗,注重细节管理;二是与时俱进,智慧医疗,永葆创新精神。

说到细节化管理,不得不说病人的各大评估,这也是JCI条款中重视的环节。在每次评审中,我们总是强调各大评估的准确性,是否以患者为本,做到个性化评估。尤其是疼痛评估、跌倒评估、营养评估和心理评估,这些评估的目的就是要求医护人员针对性更强的实施个性化医疗措施,达到以人为本,零伤害的医疗标准。

而与时俱进,永葆创新精神,是不断发展的源动力。21世纪是科技时代,是数字时代,我院在信息医疗方面已走在前列,Himms6,阿里云等的结合运用,正说明了我院未来发展的方向。科技以人为本的核心,依然未变。我们可以通过大数据获得病人的信息源,可以通过数字化精准地判断病人的疾病源,通过智慧医疗改善服务流程、提升服务品质,全方位地满足病人的需求。

运用三种改进方法,便是“PDCARCAFMEA”三种方法。当我院开始筹备JCI时,根据JCI的要求便成立了质量管理办公室,专门的部门对质量进行把控、追踪,才能更有效地进行管理。

“PDCA”是我们最常见的管理工具之一,也是JCI推崇应用于持续质量改进的方法(即监测指标)。通过计划、执行、检查、调整(标准化)循环模式,使质量获得螺旋式的提高。如今我院每年每个部门,无论是临床科室还是行政后勤等管理部门,都会根据自己所存在的不足,找出一至两个改进项目,进行PDCA,真正达到质量不断改进的目的。

“RCA”根本原因分析,是一种系统地解决问题的办法。它关注的是问题的根本原因,需要通过各种手段逐步找出问题的根源,而不仅仅关注于表面,是JCI不良事件的分析和解决方法。这个方法涉及的单位范围较广,时间期限为45天,而最终的目的可以改进系统问题,避免同类事件再次发生。

“FMEA”失效模式,是一种前瞻性的风险管理工具,是一种用来确定潜在失效模式及其原因的分析方法。目前我院对此方法的运用还在不断学习和完善中,相信这种管理模式的运用,可以提前预知风险,提高我们的防范意识,将差错降低到最小范围。

医疗界JCI时代已然来到,作为医疗界的一名成员,作为建医人的一份子,我们清楚知道“质量与安全”无论对患者还是对医护人员来说都是至关重要的。能够跻身JCI行列,我们应该感到荣幸,因为我们的每一份投入和用心,换来的是每一个患者的安全,换来的是每一个员工的安全,在这样的环境中成长,有谁不感到一份欣慰和满足呢?

JCI时代,我们秉承着质量至上,安全第一的理念,一定能够走得更远,飞地更高,实现建德一院核心竞争力的腾飞。