直观感受 公正评价

点击数：45272010-07-12 17:24:46　来源: 建德市第一人民医院网站

    “现在医院的服务真是好,如果有不满意,可以现场评价。”在我院药房刚取完药的陈女士高兴地说。
     我院搬入新医院后，为了进一步提高医院整体服务水平，在全市医院中率先开展“我服务您打分”患者满意度测评，经过三个月的试行，今年6月1日起正式运行。医院在门诊收费挂号窗口、门诊中药房、门诊西药房、检验科、出入院办理处等共设置了17个电子服务评价器，测评器上分“满意”、“基本满意”、“不满意”3个按钮，门诊病人通过按钮对窗口工作人员做出评价，这种评价直接进入评价器的内部管理系统进行后台运作，反馈到医院行政。住院病人在出入院办理窗口办理入院手续时，工作人员将一张填写好住院号的“满意度调查表”交给患者，出院时患者将填写好的“调查表”返还给出入院办理处，每月初进行汇总。我院把评价情况作为该科绩效考核的一项重要内容进行考核，并与每位工作人员月绩效挂钩。
    全面开展患者满意度测评，是我院落实科学发展观的一项具体举措，也是考察医院管理实效、行风建设评价的一项重要指标。通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院管理和发展提供可行的依据。