便民服务措施

点击数：83182009-11-24 00:11:00　来源: 建德市第一人民医院网站

1．门诊大厅设立门诊服务中心：承担咨询、导医、礼仪服务，提供有关医生坐诊信息，主动热情为老、弱、残、重危病人提供搀扶、代为付费、取药等服务，受理患者投诉，耐心解答各种问题，及时处理医患矛盾。
2．开设电话预约、网上预约挂号，电话预约各类检查（化验、B超、CT等），缩短病人候诊时间，预约时间不超过2天。
3．在门诊大厅设立电子显示屏，公示专家门诊时间、药品和主要医疗服务项目价格；设立触摸式自动查询系统和化验报告自动取单机，方便病人查询并为患者随时了解医疗信息提供服务。
4．门诊各诊室实行一对一就诊服务，保护病人隐私；各楼层增设收费窗口，窗口部门实行弹性工作制，为病人提供方便、快捷和人性化的服务。
5．为病人提供纸、笔、针、线、老花镜、轮椅，协助办理住院手续等服务；为病人代煎中药、代邮寄检查报告单，和出院病人电话回访等服务。
6．在门诊、各检查科室及收费挂号、取药等窗口，增设电子叫号和显示系统；实行住院费用"一日清单"、出院病人费用明细单制，让病人明明白白看病。