当导医不容易

点击数：11562012-11-16 09:22:52　来源: 建德市第一人民医院网站

在门诊服务中心工作将近一年半了，发现当导医并没有想象的那么容易，当一名合格的导医更是难。

   我们每天都在重复地做着同样的事情，就如人每天都要吃饭、睡觉，不厌其烦地重复着。

   在许多人眼中，当导医很轻松，工资高，事情少，有双休，每天穿着漂亮的衣服，跟其他事业单位的白领没啥区别。但这只是表面，其中的苦只有我们自己知道。导医的活看似轻松，却需要我们掌握比医院任何一个部门都要多得多的常识：如整个医院的概况、专科特色、就诊流程、专家门诊排班、医保知识、预约诊疗、如何解决病人投诉等等。

对于一些小的投诉，如果我们能解决的尽量在第一时间帮助病人协调好。比较难解决的我们会及时汇报我们主任，由她负责处理。在病人的眼中我们就是百事通，不管大事小事甚至一些无理的事都必须让我们为他们去做。面对病人的咨询，我们必须很快地回答，倘若回答得不对或是答不上，便会遭到冷嘲热讽。这委屈真的只能憋在心里，眼泪只能往肚里流。

每天都有许许多多的病人来医院就诊，病人会接二连三地来服务台买病历本、咨询、预约、取化验单……我们虽然工作人员不多，但对每个病人都会耐心地一一解答。有时候，我们在回答这位病人问题的时候刚巧边上的病人正好也一起过来问。他们听了我们给对方的回答后认为是回答他本人的，结果便认为我们胡乱回答，走后气冲冲地回来骂我们一顿。真是有苦难言！想想自己本没有做错，硬是被人白白冤枉了，于是便同他们解释。不料只是因为声音响了一点，他们反而指责我们态度差。偶尔有病人会莫名其妙会朝我们发脾气，我们也只能尽量小心应答，笑脸相迎。主任常常安慰我们“病人总是病人，你总不可能和他一样吧！干服务行业受点委屈是常有的事情，不要跟病人计较”。

一天中，我们最忙的事情是在取单机旁帮病人取化验单。小小的三台取单机，四五十个病人挤在取单机前，不论如何维持秩序都可能会出现顾此失彼的情况。我们帮每位病人取化验单时都会提醒他们总共有几张，全部拿到再走。但有些自己会操作的病人，看到一张化验单出来拿了就走，当我们帮其他病人取好后，提醒那位刚离开但还未取完化验单的病人带走剩下的化验单。如果遇到那位病人心情好，会很客气地说声谢谢！遇到难说话的病人却反问我们为何不早点提醒。我们只能笑着说“不好意思人太多，没顾上”。

随着社会的不断发展，生活水平的不断提高，思维也在不断更新，对服务的要求也日益提高，所以要做好一位导医真的是件很不容易的事。