患者给医院的一封意见书

点击数：51062011-01-17 14:01:00　来源: 建德市第一人民医院网站

   编者按：近期，办公室收到一封患者的来信，它跟以往的来信不同。以前收到患者的来信多半是感谢信，要不就是感谢之余提点自己的想法，而这封信自始至终没有一句感谢的话，他只是用诚恳的态度一一陈述了自己在住院期间对我院的意见和建议。文字简朴，其内容却值得我们深思。（以下为意见书的原文）

    医政科领导：
    我是一名来贵医院求医的患者，经过这几天住院求诊，对贵院工作非常不满意，特别贵院在近段时间争取三级医院的过程中，我认为贵院更好的（地）抓紧落实以下几点（工作）：
    1.服务态度：作为医导台，住出院收费窗口，更要做好医院的形象。有时工作人员多说一句话，会使求医者感到百倍的温暖。例：问“服务台（导医台）CT室怎么走？”导医小姐回答：“在里面”。假如多说一句“在我的右边一直往前走就到了”，问医人员的心情绝不一样。
    2.科室与科室的业务衔接不是很好，跨科室的业务流程简直是盲区。例，我为了做B超从2010年12月30日到2011年1月2日，预约做好第一次，登记台说多项要分开，可领单员（指护送的工友）不跟医务人员说明，直接把B超单子扔在病床上，第二次预约跟CT起了冲突，时间上来不及，第三次医护人员没有预约交待，导致不是空腹不能检查。
    3.每天的药费清单不是一目了然，自费与农保的项目不够细化，甚至强列项目，如我根本没有陪护，清单上有陪护椅的扣费，患者不懂一些项检查项目，不知是否也存在此类现象，令人怀疑有否乱收费。
    以上就是我对贵院工作不满意的理由，还有我建议是否把检查的一些科室提前一小时上班，特别是有空腹检查行为的。这样，让住院患者尽可能早地检查掉，门诊需检查的也不要等待太久。

2011年元月于病床
患者 邵小平
普外科（11-11床）