这样的医生、护士是病人的福气

点击数：141632012-02-09 16:57:14　来源: 建德市第一人民医院网站

    在很多产品都同质化的今天，企业或者商家靠什么来吸引消费者？无非两点——品牌和服务。做成一个品牌恐非三年五载易事，然而服务质量的提升则朝夕可为之，只要我们肯改进态度。
    近日有患者家属邹女士来送感谢信，她这次是替她的弟弟来送感谢信的，想要感谢的是骨科王殷红主任、诸葛军医师，叶冠文护士。
    事情发生在年三十前晚上，邹女士的弟媳妇在家门口不慎跌断了腿，被送到急诊，由于情况比较严重，急诊联系了骨科王殷红主任。当晚大雪，王主任接到电话专程从老家赶来医院，与值班医生诸葛军一起到急诊为患者处理伤口，两人一直忙到年三十凌晨1点多钟。病人入住病房后，得到叶冠文护士悉心照顾，还拿着自己的杯子供患者使用，患者和家属感动不已。
    “现在医院里的医生、护士服务态度真的是没的说。门诊的辛医生就很好。”邹女士这已经是第二次来办公室送感谢信了。每次一说到我们医院的服务，她总有说不完的话，也总会提起门诊的辛包明医生。
    邹女士家住在老医院附近，她的娘家是乾谭的，家里还有5个兄弟和父母亲。每次家里人有个头疼脑热的，都会来新安江找她，而她总是带着家人来我们医院看，总能得到医院里医生、护士很好的服务。
    最让她难忘的应该是15年前她第一次陪着父亲来医院看病，父亲因为肺部的毛病咯了很多血，由于病情比较重医生要求必须住院治疗，也就是那次她认识了刚走上工作岗位的辛包明医生。后来，每次辛医生遇到她都会说一句：“对不起，我没有帮你爸爸的病给治好。”时隔15年，邹女士对当时初来乍到的辛医生已没有多少印象，而且她内心也清楚父亲的病情，并无怪罪医生的意思。辛医生的歉意，反倒让她觉得有些不好意思。她说遇上“这样的医生、护士是病人的福气。”
    还是用邹女士的话结尾：一个医院有好医生、好护士，当然也离不开医院领导的有效管理。希望榜样的力量能够延续。