高质量的人=高质量的工作——记著名医院管理专家Siriporn博士来院讲学
点击数：9032014-04-25 16:58:09 来源: 建德市第一人民医院网站
4月24日下午，在行政教学楼11楼会议室举办了一场别具特色的讲座。我院邀请了泰国医院管理专家、亚太国际大学荣誉院长Dr.Siriporn来我院举办“病人照顾质量”的讲座：纯英语讲座与同声传译同步进行。全院中层、各科室负责人、JCI章节负责人及秘书、科室质量管理员等共250余名医务人员倾听了讲座，讲座由钟泽院长主持。
钟院长首先代表医院对远道而来的Siriporn教授及翻译陈小杭表示了热烈的欢迎。他表示举办这样的讲座对进一步提高医院管理水平，优质服务内涵具有十分积极的促进作用，希望与会人员能够认真聆听，从中学到知识并积极运用到实践当中。
一开场，Dr.Siriporn不是高高的站在主席台上讲授，而是让工作人员将讲台移到了主席台下，与听课人员面对面近距离的交流。讲座中，Dr.Siriporn凭借渊博的知识积淀和丰富的人生阅历，将医疗服务和质量的提升等重要话题以生动形象的语言做了深入细致的阐释。她以“何谓质量行为”“何为满意”“何为博爱”为切入点，阐述了什么是服务，什么是满意服务，博爱的含义，顾客希望我们做什么？等问题环环相扣的一一展开进行阐述。在探讨“质量行为”时提出培养服务意识的重要性，倡导医务人员要热爱自己的职业，每天都保持充满爱的工作心情，心中有爱，心中才能有患者。
她说“自己不开心，如何使病人开心”、“我们无法选择病人，病人却可以选择医生，无论是漂亮丑陋还是贫穷富有都要一视同仁，必须要博爱”、“病人来医院看病，买的不仅是医务人员的医学专业技能，同时也是他们的态度”、“对待每一位前来的病人，都要有耐心、自我控制、仁慈和鼓励的心”。最后她概括性的总结，高质量的人具有6大共性：礼貌、诚实、准时、耐心、全面、长期的忠诚和保守承诺，而高质量的人必定会高质量的工作。
两个小时的讲学很快结束了，让参会者不仅收获知识，更多的是对理念的唤醒、态度的坚定。虽然Dr.Siriporn即将步入古稀之年，但站在讲台中央的她，精神抖擞，讲到兴起时慷慨激昂带动整个会场。Siriporn教授讲座风格风趣幽默，她用朴实易懂的语言向在座大家表达他对医疗服务的看法，借助丰富而具有感染力的故事，让在座的每一个人分享了她渊博的学识。
Dr.Siriporn的精彩讲演，与听众的积极互动，使得会场轻松愉悦，掌声阵阵。全场人员纷纷表示受益匪浅，心灵受到了深层次的洗礼。
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