【成立一周年系列报道】思路决定出路
点击数：11312014-05-29 10:46:36 来源: 建德市第一人民医院网站
从三乙等级评审到、与台湾中山医学附设医院协作、与浙医二院合作成立建德分院、到现在备战JCI评审，医院正向精品化、国际化发展的方向稳步前进。
细数一年来医院的诸多变化，提笔却迟迟难落笔。不是没有题材，而是变化太多，表面看似平静的医院，内部却发生了质的变化：新员工的陆续加入、陌生面孔的增多，浙二总部下派的专家人数、技术实力不断增强，各项新技术、新项目的不断开展，服务流程的逐步优化，服务理念的潜在改变，让身在其中的医院人感到无形压力的同时感觉工作开始变得顺畅。现就谈谈我心内科与关联部门间的诸多改善与变化。
一、技术实力在增强，专家坐阵助信心
自浙医二院建德分院挂牌以来，每周六都有心血管专家孙勇主任、蒋骏主任轮流到我院，上午坐诊，下午进行冠脉造影术，在二位专家的吸引下，来我院就诊的人数日益增多。心血管介入人数增多，入住心内科病房的难度也增加，“一床难求”的现象日益突显。很多病人放弃去杭州上级医院而选择家门口的医院，用病人自己的话说：方便又省钱。
二、新技术发展势态好
2014年1月，浙二总部又派出射频消融的专家燓友启常驻心内科，在樊主任的带领下，已开展心脏射频消融术 22 例，并在病房内成功开展床边心脏电复律5例次，为更好地配合各项手术的开展，做好病人的术后治疗、护理，樊主任利用休息时间在科室内多次组织专科讲座。目前加上浙二下派的青年医师、博士刘先宝，心内科的技术实力在全院、乃至周边县市可谓首屈一指，享有很大声誉。
三、服务理念在改变
每周五的射频消融术、周六的冠脉造影术，需要科室同时派出2位护士配合导管室工作，另外病人的术前准备，术前、术后护送以及术后护理给心内科的护理人员带来较大的压力，部分手术日手术病人数超10人，手术时间长，工作负荷量大，病房与导管室间病人护送不顺畅。为解决病人护送不顺畅这一问题，护士长将存在的问题向总务后勤反馈，本着以病人为中心的服务理念，负责卫勤管理的徐亚男老师经过多方努力、协调，特意在手术日加派卫勤人员协助护士护送病人。
四、服务流程在优化
从原来的三乙检查到目前的JCI评审，药品管理的重要性日显突出。虽然在三乙检查中要求科室对储备药品进行管理，但管理难度大，牵涉面广，迟迟没有落到实质性层面。科室有意愿减少储备药品，但由于服务流程的不顺畅，储备药是减少了，但医师开出的药品，药房不能及时送达，影响病人的治疗，科室内医师、护士意见多。就如心内科的病人急需口服阿司匹林片300mg、波立维片300mg，但夜间急诊药房以口服药不能拆包为由拒绝发放，就因同样的事情，曾多次找总值班协调。为了让病人及时得到治疗，病房内将这2种药作为储备药在科室内存放。但问题又来，病区药房内发放的口服药都是分包发放，发放到病区的口服药只有包装日期，护士无法识别药品的有效期。现在，在浙二专家指导下，参照JCI的标准要求，药房改善了服务流程，配合临床工作，病区药房夜间实行值班制，医师开出的医嘱基本能及时送达，尤其是夜间。解决了病区内临时用药的需求，病区内的阿司匹林片、波立维片等药品也就没有必要备用了。
总之，浙医二院建德分院挂牌以来，我院发生了质的转变，服务质量提高了，医技水平提高了，医院知名度提高了，老百姓满意度提高了。
【责任编辑：心内科 饶捍卫】(Top) 返回页面顶端