至精至微---关于JCI复评认证的心内团队点滴

点击数：40212018-07-24 10:24:23　来源: 建德市第一人民医院网站

JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会，代表了医院服务和医院的管理。评审的核心价值是：降低风险，保证安全，医疗质量的持续改正。

2015年7月我院成为了县级首家通过JCI国际认证的初级评审医院，2018年的本月，再次迎来了复评，比初评更高一轮的要求，体现在具体追踪上，是至微至精。

作为医院大家庭的一份子，心内科的我们宣誓口号声声，誓言铮铮，大家团结一心。

至微，比如环境的5S，向来也是JCI所重点关注的。我们心内科一大家子的人纷纷参与其中，眼睛盯着每一个角落的细微枝节：地板上无法去除的锈迹、桌面的脱皮凹陷、扶手上的脱漆、窗帘上的一片污渍等等，这些东西都是院感的风险点，以前我们说到院感，都是两前三后、洗手设施、医疗废弃物分类处理等等名目，何曾把地板上一个裂缝桌面上一处脱漆视为风险过？但是，修补那个裂缝，不要有藏污纳垢的余地更有利于患者安全，加强医院感染的控制管理，用最严苛的国际标准实施管理，我们一直在路上。

另外，我们心内科也积极参与危化品泄露的处理培训、积极参与消防灭火的紧急处理规范、熟知医院氧气管道井的位置及停电停水应急预案，我们利用空余休息时间认真学习JCI应知应会章节内容及抢救车管理，把JCI（国际医院指标）落实到实处，服务没有最好，只有更好！追求细节的极致，我们做到了！我们关注至微，其用心则至深。

至精主要体现在方法学上，这一次我们处处体会到委员对质量指标和管理工具的高要求。比如“降低患者跌倒的风险”，我们护理跌倒相关事件居高不下，客观讲，确实有很多难以克服的原因。比如，以前是子女多，自从计划生育之后，子女只有一人，加之延缓退休年限，很多子女无法陪伴部分老年患者，跌倒的概率大大增加。我们科室以PDCA改善指标，用数据说话，考虑先降低无家属陪护率，因此，在数据上要进一步细分、深挖。通过JCI委员的反馈，其思虑者至精，其结果则至彰。

《心术》中霍思邈有关医护“三重境界”的言论表示：第一重叫治病救人，看好患者的疾病；第二重叫人文关怀，不仅看好患者的病，还要有悲天悯人之心；第三重就是进入患者的灵魂，成为他们的精神支柱。作为国际JCI认证医院，我院将患者安全放在第一位，并坚守职业道德与工作操守，用“心”搭建医患信任桥梁。另外，我们科室也按照JCI评审标准，坚持医学护理与人文关怀并重，进一步加强与患者之间的沟通，开展每月一次的公休座谈会，为患者提供更为人性化的服务。

做到至微至精，做质量管理，当如是也。我院成功通过国际JCI评审，已经标志着我们医院成功站在了国际医疗质量控制和医院科学管理的制高点，建立起了符合中国国情、符合医院实际的。科学化管理服务体系，意味着今后建德乃至更多县市患者在我院将享受到更加安全和高质量的医疗服务。继国际JCI认证圆满结束后，我们心内科会继续追随医院的步伐朝着又一座认证高峰进发！