【院庆特刊】与挂号收费处共同成长的四年

点击数：112892013-11-08 10:05:12　来源: 建德市第一人民医院网站

时光飞逝，转眼间，我在建德一院工作已经四年了。

2009年10月，通过考核，我成为了挂号收费处的新员工。回想10月18日的夜晚，我的第一个夜班是在新医院度过的。有惊喜有恐慌，喜的是能在这么好的环境里上班；慌的是第一次单独值班，害怕发生状况。

挂号收费，可想而知，是跟金钱打交道。而对于2009年初出茅庐的我，在老师的耐心指导下，懂得如何辨别真假钱。但常在河边走，哪有不湿鞋，开始会一时疏忽收到假币，为此我伤心、难过。但自己的疏忽，必须自己承担。自掏腰包，赔上这百元大钞，并时刻告诫自己做事要认真、仔细。

2012年，对我们科室来说，是变化最大的一年，医疗体制的改革，物价的调整。原先的挂号费1元、诊查费1.5元，医改后变成普通门诊诊查费10元，副高门诊诊查费14元，正高门诊诊查费16元以及急诊诊查费11元，其中诊查费中7元由政府补贴，其余部分由患者自出。刚开始实施医改，患者都理解不了，觉得以前先就诊，再排队付费，方便又快捷。医改后，得先挂号，再看病，再付费，对此有诸多的不理解和不满。而对于诊查费，也少不了抱怨情绪。对患者提出的各种疑问，我们一遍遍地解释，做工作。刚实施医改的时候常常是一个患者解释通了，又来一个不理解的。

为了减少患者排队挂号付费的时间，医院新引进了自助挂号机。

自助挂号机是用于医院的自助服务设备，主要是针对医院排队挂号队伍长，等待时间久，同时造成医院拥挤堵塞的现状而设计的。有了自助挂号机，不仅可以满足病人对于医院的自助挂号、自助预约、自助充值、收费项目信息查询等需求，还能帮助医院优化业务流程，提升医院日常营运效率和服务质量，有效缓解排队等候时间长的问题。如果患者不了解自助挂号，热心的志愿者会指导患者充值、挂号、缴费以及预约。

不仅如此，医院还在医生办公室、门诊二楼导医台以及浙江在线网站增设预约挂号服务，当然患者也可拨打12580热线预约挂号。就诊当日患者凭预约挂号单或预约取号密码，以及身份证或户口本，来窗口取号。方便、快捷。

医疗体制的改革，自助挂号机的引进，预约平台的开设以及叫号系统的实施，诊间看病，有序进行，有效地保护了患者的隐私。

四年，说长也不长，说短也不短。与挂号收费处共同成长的四年，我慢慢学会如何设身处地为患者着想、如何细致地工作。

好好加油，好好努力，好好工作。Fighting！

童新然，女，会计学本科学历。2009年进入建德市第一人民医院挂号收费处工作，院龄4年。