【援黔】“解百家疑，帮千家难”我院派驻管理团队进驻了雷山

点击数：7192019-07-22 14:01:00　来源: 建德市第一人民医院网站

“我们雷山县人民医院薄弱的是职能科室的管理理念，员工的服务理念，医院文化的培养。”

2019年6月17日在黔东南州与杭州市卫健委座谈会上，雷山县人民医院代表龙吉盛副院长如是说。

我们的雷山县人民医院遇到了困惑！

建德医院义不容辞！

7月10日，建德医院派出了管理团队：党委委员、医务部主任王维清，党政办、社发部主任黄海霞，保卫科科长徐锦芳，护理部大科护士长宋丽丹，他们在雷山县人民医院，用了7天：

【组织2场大规模的行政查房】

想要发现管理的漏洞，行政查房就是最好的抓手。建德医院派驻的4位专家第一天进驻雷山医院就了解行政查房制度，“因地制宜”，制定了11套职能部门检查细则，将各部门的岗位职责融入到考核细则。并在当天，组织了11个职能部门进行培训：查什么，如何查，为什么查？

第二天上午8点，雷山县医院行政、医疗2位副院长带队，我院4位专家督导，带着院办、医疗、护理、质管、药剂、人事科教科、院感、信息、设备、总务、保卫等部门来到了医院力荐的内三病区：从环境卫生到用电安全，从药品管理到设备维护，从病历书写到核心制度落实，从手卫生依从性到医疗废弃物管理，从员工培训到应知应会考核，从信息安全到患者隐私保护……“360”度无死角的查了个“底朝天”。

现场反馈会上，各职能部门沉默了，因为他们对临床科室失去了监管。科主任兴奋了：“为了科室发展，我们不怕查！”。院领导开眼界了：以前行政查房仅带着医疗、护理，没有标准，查了也完事了，想不到行政查房还可以这样查，这是雷山县医院有史以来的第一次。

查了内科，发现问题有了整改的方向，那外科系统呢？雷山医院院领导要求我院专家再组织了一场外科系统的行政查房。

“授人之鱼不如授人之渔”，职能部门有了发现问题、解决问题的能力，也就能真正实现“行政后勤围着临床转，临床围着患者转”的服务理念。

【巡查了4个重点科室】

我院4位专家在2次行政查房过程中，发现了雷山县医院在院感方面存在漏洞，于是主动提出要巡查医院的重点科室：手术室、消毒供应室、血透中心、洗衣房。

他们4位不是院感方面的专家，但建德医院院感专家对全院员工进行过院感知识的培训，他们不仅接受过培训，也均掌握院感防控的基本技能。

于是他们从洁污分区、消毒液配制、医疗废弃物处置到手卫生的时机和依从性入手，不放过毫厘。当然遇到专业性强的院感问题他们现场“远程会诊”请教建德医院院感专家。用王维清主任的话“既然发现了，即便不是自己的工作范畴，也要想办法帮他们解决”！

【对全院消防设施进行“地毯式”巡查】

“消防无小事，一出事就是大事！”人人都懂这个道理，但却有很多医院会忽略消防问题。这就是我院派驻保卫科科长来雷山县医院的原因，因为在雷山县人民医院，很多医疗用房是木质结构，这意味着消防安全工作时刻松懈不得。

徐锦芳科长用了整整2天的时间，走访了全院各个角落，对全院消防设施进行了巡查，果真“不负众望”，提交了满满两页纸的整改方案。

【组织了4场全院性培训】

要想员工改变，改变工作模式，变被动为主动，你就要让员工看到差距，打开格局，为他们提供“充电”的机会。我院的专家为雷山县医院员工带去了4份“精神大餐”：《医院文化建设与品牌战略》、《管理工具之PDCA》、《院内急救管理》、《消防安全培训》。

一份份精神食粮，满满的干货，

看到他们渴求的“眼神”，他们心里“亮”了。

【组建了一支外宣团队】

雷山县人民医院427名员工的工作成效，是否让患者满意，是否让员工满意，是否让政府满意，总需要人来汇报。

“2019年2月到6月，我们雷山县人民医院通过医院官方微信公众号向社会发声了17次，阅读人数185次。医院没有自己的官方网站。我们雷山人民医院基本处于封闭状态”。我院党政办主任黄海霞点评。

于是，雷山县人民医院有了一支热情洋溢的通讯员队伍，黄海霞主任举办第一期主题为《新闻媒体与医院宣传》的通讯员培训。医院官方网站也在积极筹备中。

【7天，给了99条整改建议】

我院4位专家7天时间发现99个问题同时给出了99条整改建议。“职能科室组织架构不合理”、“全院岗位职责不明确”、“部分科室布局不合理”……当一系列问题呈现在面前，他们怎么可能袖手旁观。于是，一条条整改方案，上万字具体措施。给他们明确了思路，指明了方向！

帮扶时间一晃而过，但留下的思想理念却深入人心！

“这是一场医院管理文化的饕餮盛宴，让我得到了文化的洗礼与沉淀，不禁让我沉思，我们的医院应该如何管理，我们的医院怎样变得更优秀。”

“一堂精彩绝伦的新闻与宣传课程，让人醍醐灌顶，让我对新时期宣传工作有了更深入的理解！我的医院我宣传，这是每位职工的义务与责任！”

“我们有幸得到建德医院专家们的指点迷津，他们专业，耐心，高度责任感，不愧是经过国际认证的医院，他们理念与国际接轨，让人受益匪浅！”

……

员工们纷纷感慨！

解百家疑，帮千家难。

由此可见，这一次，他们众望所归！