感受JCI检查方法 体会深入拉网式排查——记我院接受浙医二院JCI团队入门调查
点击数：14072014-04-11 12:21:31 来源: 建德市第一人民医院网站
2014年4月10日，迎来了我院JCI正式启动以来的第一次全面基线调查。为我院查漏补缺的是已经通过国际JCI评审的浙医二院JCI团队, 团队构成人员涵盖14个章节负责人及相关秘书，游向东副院长亲自带队。迎接会上钟泽院长代表医院全体职工对专家的亲临指导表示热烈的欢迎，希望团队成员深入查找我们的问题，使我院能够及时发现问题、解决问题，并指出需要改进的地方。10分钟的见面会后，专家们就开始对各自章节的JCI基线调查。
根据当天的安排计划，早上是JCI各章节的进一步对接与基线调查。专家团队成员和我院各章节负责人对照JCI标准，逐条指导，查阅准备资料、实地考察，实地查证不足并一一记录，告知整改建议等。在此次基线调查前，医院上周也已先赴浙医二院进行了一次章节负责人的交流会，按交流经验相关章节也已进行了一些准备工作。
这次基线调查，是采用系统追踪法和个案追踪法进行的一次全面深入的拉网式摸底排查，通过浙医二院JCI评审团队模拟式的提问查找不足，各章节负责人表示感受到一场无硝烟的战争正在逼近，也进一步感受到JCI评审的检查方法，牵一发而动全身，各个章节是你中有我、我中有你互相关联。
在这一天时间紧凑的入门调查中，JCI评审团队专家们的足迹遍布医院角角落落，以细致入微的人性化标准对医疗、护理、药事、感染、信息、人事、后勤、质控、设备等各方面进行了细致调查，所到之处与各个部门、科室人员进行了广泛、深刻的讨论,甚至包括了患者及实习学生，再到刚刚入院的患者、手术室刚苏醒送至病房的患者整个处置过程，包括手术患者的个案追踪从麻醉、转运、应急事件处理、医疗处置、护理及镇痛用药等等一个患者就将全院各条线路的流程排查了一遍；还有院感的防控处置个案追踪、系统追踪……专家的检查方法多式多样。他们还召开了医院院感控制委员会等座谈会议，在提问和解答之间，相关部门JCI负责人和成员不仅对JCI标准有了更深入的了解，工作思路也更加明晰
中午半小时简捷的午饭后，专家团队又紧锣密鼓的开始检查工作。与此同时，在行政11楼会议室，浙医二院客服中心叶小云副主任为大家带来了一堂“沟通技巧”的讲座。来自全院门急诊、医技、收费挂号处、客服中心导医台、出入院办理处、后勤等300余人参加了会议。讲座气氛轻松活跃，叶主任旁征博引、讲课贴切，时不时反问，引得在场听众阵阵欢笑和掌声。通过讲座，大家深刻地认识到在今后的工作中，不但要注重与患者之间信息和情感的交流技巧，还要注重沟通中的肢体语言、微笑服务、着装和环境等，从而提高病人及家属对我们工作人员的信任度。
下午15：30在11楼会议室，开始了基线调查的反馈会。首先浙医二院JCI团队游向东副院长讲话：基线调查只是JCI评审准备开始，接下来会更多更频繁的与浙二总部接触，有时间就到分院再次辅导检查。通过JCI专家与医院各章节、科室专家、后勤人员等充分接触，数据审阅、文件查阅及病人追踪等方式，对医院的管理水平、业务流程、医疗质量、病人安全等方面进行了全面评估。会上，浙医二院JCI团队14个章节负责人向大会依次作了章节排查后发现的不足及需要改进的地方，在坐人员都非常认真的记录着专家们的反馈内容。应该说，建德分院在医疗、服务和管理方面基础都不错，为JCI评审有了一个很好的基础，接下来的调查将会只讲问题和建议……
接着，游向东副院长为我院职工带来了一堂“JCI实践与体会”的精彩讲座。他首先从浙医二院的JCI评审历程为开端，为我们介绍了什么是JCI，以及JCI评审的标准是围绕以病人安全和质量管理为中心，基线调查预评审和正式评审过程。期间需要完善的测量要素有1200多条，接待访谈与检查又互相交错，每一个章节都有可能因为一个问题关联到一起。最后，游院长向大家展示了一张质量表格“一切标准立足于患者安全”，他说：“对JCI评审的理解概括起来就是：强调安全、注重细节、保护隐私、维护权利、关注系统、鼓励改进。希望大家通过这次基线调查，在将来的JCI推动中有所体会、有所分享、有所收获”。
钟泽院长说：“JCI评审是医院管理的需要、医院发展的需要，也是社会百姓的需要。这次基线调查，是对我院JCI的评审正式启动。今天浙医二院各位JCI团队的辛苦付出，是对我院标准及存在不足的解剖”。他说：“分院的JCI准备认证，是全院职工的使命。对医院、对员工甚至对老百姓都有着特别重要的意义。通过此次基线调查，全院人员将对专家提出的问题对照标准逐条计划安排整改。听完游院长的讲座后，大家对JCI评审会有更多的认识和体会，要抓把劲鼓起来，认真的做起来。相关章节负责人及科室主任要不断和专家联系，请专家指导，以便于我们的各项工作更接近评审标准，使我们的管理更到位、病人及员工更安全、医疗服务更有品质”。
迎接JCI评审，就如打一场轰轰烈烈的战役，在这没有硝烟的战场，有苦有乐，有付出更有收获。我们之所以参加JCI评鉴,不只是为了获得那枚奖章，而是要借此机会提高我院的医疗质量，更好的为病人服务，体现以精湛演绎技术，以关爱体现服务。更是医院“成为具有鲜明学科特色的浙西名院”愿景的最好体现，让更多的人认识建德医院，了解建德医院。
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